Gwasanaeth Cwsmer Lefel 2

Cyflwyniad

Mae’r Brentisiaeth Sylfaen Lefel 2 mewn Gwasanaeth Cwsmer wedi’i chynllunio ar gyfer unigolion sy’n dechrau mewn rôl sy’n wynebu cwsmeriaid neu sy’n dymuno meithrin sgiliau gwasanaeth cwsmer hanfodol ar draws unrhyw sector. Mae’n addas ar gyfer y rhai sy’n gweithio mewn manwerthu, lletygarwch, swyddfeydd, canolfannau cyswllt neu sefydliadau gwasanaeth lle mae darparu gwasanaeth cwsmer rhagorol yn allweddol.

Mae’r brentisiaeth hon yn datblygu’r sgiliau sylfaenol i gyfathrebu’n effeithiol â chwsmeriaid, ymdrin â cheisiadau a chwynion yn broffesiynol a chynrychioli sefydliad mewn modd cadarnhaol a phroffesiynol. Mae’n darparu man cychwyn cadarn ar gyfer gyrfa ym maes gwasanaeth cwsmer.

Gofynion

Asesu a Beth i’w Ddisgwyl

• Asesu yn y gweithle: Tystiolaeth a gesglir yn uniongyrchol o ryngweithio â chwsmeriaid a thasgau gwaith go iawn.

• Portffolio tystiolaeth: Yn cynnwys cofnodion cwsmeriaid, cyfrifon myfyriol, enghreifftiau o gyfathrebu a gwelliannau i ddarparu gwasanaeth.

• Arsylwadau uniongyrchol: Bydd aseswyr yn arsylwi ar ddysgwyr yn delio â chwsmeriaid, datrys problemau neu ymdrin â cheisiadau.

• Trafodaethau proffesiynol: Sgyrsiau strwythuredig i ddangos dealltwriaeth o egwyddorion gwasanaeth cwsmer a datrys problemau.

• Aseiniadau gwybodaeth: Tasgau ysgrifenedig yn cwmpasu disgwyliadau cwsmeriaid, cydraddoldeb ac amrywiaeth a gweithdrefnau busnes.

Bydd dysgwyr yn derbyn cefnogaeth barhaus gan aseswr i gasglu tystiolaeth ac i fyfyrio ar eu harfer gwasanaeth cwsmer.

Canlyniadau

Ar ôl cwblhau’n llwyddiannus, bydd dysgwyr yn:

• Gallu gweithio’n hyderus mewn rolau megis Cynorthwyydd Gwasanaeth Cwsmer, Cynorthwyydd Manwerthu, Derbynnydd neu Gynghorydd Canolfan Gyswllt.

• Ennill sgiliau trosglwyddadwy mewn cyfathrebu, gwaith tîm a gofal cwsmer sy’n werthfawr ar draws pob diwydiant.

• Barod i symud ymlaen i’r Brentisiaeth Uwch Lefel 3 mewn Gwasanaeth Cwsmer, sy’n cynnwys cymryd mwy o gyfrifoldeb, ymdrin â materion cwsmer cymhleth a goruchwylio eraill.