Gwasanaeth Cwsmer Lefel 3

Cyflwyniad

Mae’r Brentisiaeth Uwch Lefel 3 mewn Gwasanaeth Cwsmer wedi’i chynllunio ar gyfer unigolion sy’n gweithio eisoes mewn rolau sy’n wynebu cwsmeriaid ac sy’n barod i gymryd mwy o gyfrifoldeb. Mae’n addas ar gyfer y rhai sy’n ymdrin â cheisiadau cwsmer cymhleth, yn rheoli cyfrifon cwsmeriaid neu’n goruchwylio ac yn cefnogi cydweithwyr i ddarparu gwasanaeth rhagorol.

Mae’r brentisiaeth hon yn datblygu sgiliau cyfathrebu, datrys problemau a rheoli perthnasoedd ar lefel uwch. Mae’n paratoi dysgwyr i arwain ar ddarparu gwasanaeth cwsmer, dadansoddi adborth a chyfrannu at welliannau gwasanaeth ar draws eu sefydliad.

Gofynion

Asesu a Beth i’w Ddisgwyl

• Asesu yn y gweithle: Casglu tystiolaeth o gyfrifoldebau go iawn mewn gwasanaeth cwsmer o fewn rôl y dysgwr.

• Portffolio tystiolaeth: Yn cynnwys cofnodion o ryngweithiadau cwsmer, dadansoddi adborth, cyfrifon myfyriol ac enghreifftiau o welliannau gwasanaeth.

• Arsylwadau uniongyrchol: Bydd aseswyr yn arsylwi ar ddysgwyr yn rheoli perthnasoedd cwsmer, datrys materion cymhleth neu gefnogi cydweithwyr.

• Trafodaethau proffesiynol: Sgyrsiau strwythuredig i ddangos dealltwriaeth o strategaeth gwasanaeth cwsmer, arweinyddiaeth ac arfer gorau.

• Aseiniadau gwybodaeth: Tasgau ysgrifenedig ar reoli perthnasoedd, arwain darpariaeth gwasanaeth a defnyddio adborth cwsmer i yrru gwelliant.

Bydd dysgwyr yn derbyn cefnogaeth rheolaidd gan aseswr i gysylltu theori ag ymarfer a chreu tystiolaeth sy’n adlewyrchu cyfrifoldebau uwch mewn gwasanaeth cwsmer.

Canlyniadau

Ar ôl cwblhau’n llwyddiannus, bydd dysgwyr yn:

• Barod i weithio mewn rolau megis Goruchwyliwr Gwasanaeth Cwsmer, Rheolwr Cyfrifon, Cydlynydd Perthynas Cwsmer neu Arweinydd Tîm.

• Ennill sgiliau i reoli cyfrifon cwsmeriaid, arwain darpariaeth gwasanaeth a mentora cydweithwyr.

• Barod i symud ymlaen i gymwysterau arwain neu reoli megis Diploma Lefel 3 mewn Rheoli (ILM) neu Brentisiaeth Uwch Lefel 4 mewn Gweinyddu Busnes neu Reoli.